Cuántas veces hemos escuchado la frase: «el cliente siempre tiene la razón». Es una frase que entre más competido está el mercado toma mayor importancia. La satisfacción del cliente es una de las prioridades hoy en día si queremos mantenerlos y que sigan comprando lo que les ofrecemos. En nuestro artículo de hoy, queremos contarles el por qué en Urica Eléctrica cuidamos tanto este aspecto tan importante.
Satisfacción del cliente: una definición
Antes de otra cosa queremos dar lo que consideramos la mejor definición del término. La satisfacción del cliente se trata del sentimiento o la actitud del cliente hacia un producto, una empresa o un servicio prestado por una empresa.
Aparece cuando las necesidades o expectativas del cliente se han cumplido y es clave para que se fidelice con la marca, el producto o la empresa. Se da por factores tangibles (calidad de un producto, puntualidad en la entrega, etc.) o factores intangibles ( el comportamiento de su personal hacia el cliente, las actitudes de los vendedores, etc.)
Antiguamente no se le daba ninguna importancia. Se ponía a la venta un producto a determinado precio y las empresas se conformaban con los poco o muchos clientes que tenían. Pero con el paso del tiempo y con el éxito de determinados productos populares, el panorama cambió. Las empresas se ocuparon en optimizar la producción y la distribución y por ofrecer mejores precios que su competencia. Y algo muy importante, los empresarios empezaron a darse cuenta de la importancia de la satisfacción del cliente para preferir durante más tiempo su marca. En un principio se hacían encuestas para valorarla en papel hasta hoy en día que se tienen en la web y los datos se recopilan más rápida y eficientemente que antes.
Para nosotros la satisfacción del cliente es una prioridad. Es por ello que nos esmeramos por tener un amplio catálogo de productos con las mejores marcas del mercado a precios muy competitivos. Contamos con la preferencia de clientes que se han convertido en fieles seguidores de nuestra empresa, lo que nos llena de orgullo y satisfacción. Queremos recordarles que somos distribuidores especializados en equipos y componentes para automatización y es un gusto poder atenderles como merecen.
